Ürün sayfalarından satın almak istediğiniz ürünleri 'Sepete Ekle' butonuna tıklayarak sepetinize ekleyebilirsiniz.

Ödeme ekranından kayıtlı adreslerinizden birini seçebilir, veya yeni bir adres bilgisi ekleyebilirsiniz.

Aynı ekranra kart bilgilerinizi girip, taksit yapmak isterseniz taksit seçeneklerinden birini seçerek ödeme işleminizi tamamlayabilirsiniz.

•  Üyeliğiniz Mevcut ise;

•   Ana sayfada yer alan "Hesabım" bölümünde bulunan “Siparişlerim“ sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol edin.

• Eğer siparişiniz “Siparişiniz Alındı” ya da “Siparişiniz Hazırlanıyor” statüsünde ise aşağıdaki kanaldan talebinizi bize iletin.

Hesabım/Müşteri Hizmetleri/ Yeni Destek Bildirimi bölümünden talep oluşturarak,
 

• Eğer siparişiniz “Kargoya Verildi” statüsündeyse alıcı ve/veya adres değişikliğini kargo firmalarına ulaşılarak ve sadece belli bir süre içerisinde yapabilir. Değişiklik talebinizi iki şekilde iletebilirsiniz.

1. Kargonun gönderildiği kargo firması ile irtibata geçerek

2. Üyeliğiniz mevcut ise Hesabım/Müşteri Hizmetleri/ Yeni Destek Bildirimi bölümünden talep oluşturarak,
3. Üyeliğiniz mevcut değil ise [email protected] mail adresi ile iletişime geçerek,

• Satın aldığınız ürünler kargoya verildikten sonra 2-3 gün içerisinde teslim edilir.

• Sipariş dağıtıma çıktığında kargo firması tarafından bilgilendirilirsiniz.

• Kargoya verildikten sonra siparişinizin kargo aşamalarını "Hesabım" bölümünde “Siparişlerim“ sekmesinden takip edebilirsiniz.

• İptal adımları:

1. alvetashop.com.tr ve mobil uygulamalarda yer alan "Hesabım" bölümünden “Siparişlerim'e“ gidin.

2. Sipariş numarasından siparişinizin detaylarını görüntüleyin.

Siparişiniz kargoya teslim edilmediyse;
3. Üyeliğiniz mevcut ise hesabım bölümünden Yeni Destek Bildirimi bölümünden talep oluşturarak,

4. Üyeliğiniz mevcut değil ise [email protected] mail adresi ile iletişime geçerek, "Kolay İptal Talebi Oluşturun"

4. İptal edilecek ürün ve İptal nedeni belirtin. Aynı üründen birden fazla satın aldıysanız İptal edilecek ürün adedini de seçmeniz gerekir.

5. Gerekli incelemelerin ardından sipariş durumunuz iptal edilerek ödeme iadesi yapılacaktır.

Eğer siprarişiniz kargolandı ise "Kolay İade Talebi" oluşturmak için; 

• İade adımları:

5. Ürün elinize ulaştıkan sonra ürünü deforme etmeden, yeniden satılabilirlik durumunu bozmadan ve ürün üzerinde gelen hediye, fatura, kutu ve aksesuarları eksiksiz şekilde olacak şekilde kargonun yolda hasara uğramaması için korunaklı bir ambalaj ile iade talebinde bulunabilirsiniz. 

6. Anlaşmalı olduğumuz Mng Kargo veya Yurtiçi Kargo şublerinden firma adımızı belirtelerek iade gönderiminizi yapabilirsiniz.

7. İade kargonuzu teslim aldıktan 1-3 iş günü içerisinde gerekli incelemenin ardından iadeniz onaylanacaktır. Para iadesi hesabınıza yapılacaktır. 

•İptal ettiğiniz bir siparişin kargoya teslim edilmediyse ücret iade işlemleri 2 iş günü içerisinde tamamlanır.

•İade/iptal edilen ve kargoya teslim edilen ürünün süreci aşağıdaki gibidir;

o Ürün bize ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.

oÜrün iade şartlarına uygunsa 1-3 iş günü içerisinde iade süreci tamamlanır.

oÜrün iade şartlarına uygun değilse adresinize geri gönderilir.

• Ayrıca iptal veya iadeniz tamamlanınca tarafınıza ulaşılarak bir bilgilendirme mesajı gönderilir.

İPUCU:

Kargo bedava kampanyasıyla oluşturulan siparişlerin iptal/iadesi olursa ve kalan tutar kampanya şartını sağlamıyorsa iade edilecek ürün bedelinden kargo ücreti düşülür.

1. Üyeliğiniz mevcut ise hesabım bölümünden Yeni Destek Bildirimi bölümünden talep oluşturarak,

2. Üyeliğiniz mevcut değil ise [email protected] mail adresi ile iletişime geçerek,

• İade süresi ürün elinize ulaştığından itibaren 15 gündür.

• Ürünlerinizi ÜCRETSİZ iade edebilmek için anlaşmalı olduğumuz Mng Kargo veya Yurtiçi kargo şubelerinden firma ünvanımızı belirterek gönderim yapabilirsiniz.

• Tek kullanımlık ürünler ile hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünlerin iadesi kabul edilmez.

• Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri ve Sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.),

o Ambalajı açılmamış

o Denenmemiş

o Bozulmamış

o Kullanılmamış olmaları halinde iade edilebilir.

•Ürünler kullanılmış, yıpranmış, yıkanmış bir şekilde bize ulaşırsa size geri göndermek zorunda kalabiliriz. Bu durumda ücret iadesi yapılmaz.

• İadelerinizi kolay iade adımında belirtilen kargo firmaları ile ÜCRETSİZ gönderebilirsiniz.

• Kargonuzu teslim ederken firma ünvanımızı belirtmeyi unutmayın.

UYARI:

Her siparişin sipariş numarası üzerine yazılarak paket içerisine konulması kaydıyla farklı teslimatları tek pakette iade edebilirsiniz.

• Mesafeli Satış Sözleşmesine göre internetten veya mobilden satın alınan bir ürünü iade etme süresi 15 gündür.

•15 günlük süre ürünü kargodan teslim aldığınız gün başlar.

Faturanıza aşağıdaki 2 şekilde ulaşabilirsiniz.

1. Üyeliğiniz mevcut ise hesabım bölümünden Yeni Destek Bildirimi bölümünden talep oluşturarak,

2. Üyeliğiniz mevcut değil ise [email protected] mail adresi ile iletişime geçerek,
 

• Faturanız yoksa aşağıdaki bilgileri boş bir kağıda yazıp iade paketinin içine koyup iadenizi yapabilirsiniz.

o Ad Soyad:

o Sipariş No:

o İade Nedeni:

1. Üyeliğiniz mevcut ise hesabım bölümünden Yeni Destek Bildirimi bölümünden talep oluşturarak,

2. Üyeliğiniz mevcut değil ise [email protected] mail adresi ile iletişime geçerek,

1. Üyeliğiniz mevcut ise hesabım bölümünden Yeni Destek Bildirimi bölümünden talep oluşturarak,

2. Üyeliğiniz mevcut değil ise [email protected] mail adresi ile iletişime geçerek başlatabilirsiniz.

• Siparişinizi her zaman kargo görevlisinin yanında açın.

Paket içeriği hasarlıysa:

1. Kargoyu kesinlikle teslim almayın.

2. Kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturun.

3. Ürünü/kutuyu bu tutanak ve fatura ile birlikte firmamıza geri gönderin.

4. Durumla ilgili aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle irtibata geçin.

"Hesabım" bölümünden Yeni Destek Bildirimi butonuyla

• Ürünü kargo görevlisinin yanında açmadıysanız durumun detaylı açıklamasını ve birkaç fotoğraf ile birlikte talebinizi yukarıdaki iletişim kanallarından bize iletin. Uzman Müşteri Danışmanı talebinizi inceleyecek ve en kısa sürede dönüş yapacaktır.

• Arızalı olması sebebiyle firmamıza gönderilecek ürünler gerekli incelemenin yapılması için Analiz süresi 21 gündür.

• Uygulanacak işlem üretici firmanın ürün ile ilgili vereceği rapora göre belirlenir.

• Üründeki arıza/kusur, “kullanıcı hatası” (düşürme, sıvı teması, vb.) olarak tespit edilirse, herhangi bir işlem uygulanmadan geri gönderilir.

• Ürün kaynaklı arıza/kusurlarda üretici firma kararına göre aşağıdaki 3 alternatiften biri uygulanır.

o Onarım

o Değişim

o Ücret İadesi

UYARI:

Arızalı ürünle birlikte orijinal kutusu, aksesuarları, ürüne ait tüm parçalarını göndermeyi unutmayın.

1. Üyeliğiniz mevcut ise hesabım bölümünden Yeni Destek Bildirimi bölümünden talep oluşturarak,

2. Üyeliğiniz mevcut değil ise [email protected] mail adresi ile iletişime geçerek destek alabilirsiniz.